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南華大學 企業管理學系管理科學碩博士班 黃國忠所指導 林佩萱的 探討服務品質、顧客關係、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究-以嘉義大潤發為例 (2019),提出內湖 中古車 行關鍵因素是什麼,來自於服務品質、顧客關係、顧客滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文臺北市立大學 社會暨公共事務學系公共事務學碩士班 許耿銘所指導 羅浚哲的 政府水患治理之風險溝通對於民眾風險感知的影響—以社子島為例 (2019),提出因為有 水患、風險溝通、風險感知的重點而找出了 內湖 中古車 行的解答。

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探討服務品質、顧客關係、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究-以嘉義大潤發為例

為了解決內湖 中古車 行的問題,作者林佩萱 這樣論述:

  本研究以賣場之觀點,探討服務品質是否會影響顧客關係與顧客滿意度,最後影響其顧客之忠誠度。本研究以服務品質為自變項,顧客關係與顧客滿意度為中介變項,顧客忠誠度為依變項,來探討彼此之間的關係,並用相關分析與迴歸分析等統計方法驗證假設是否成立。  依據本研究之分析結果發現:(1)服務品質對顧客關係有顯著的正向影響;(2)服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響;(3)服務品質對顧客忠誠度有顯著的正向影響;(4)顧客關係對顧客滿意度有顯著的正向影響;(5)顧客關係對顧客忠誠度有顯著的正向影響;(6)顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著的正向影響;(7)顧客關係在服務品質與顧客滿意度之間存在有部分中介效果;(

8)顧客關係在服務品質與顧客忠誠度之間存在著部分中介效果;(9)顧客滿意度在服務品質與顧客忠誠度之間存在著部分中介效果;(10)顧客滿意度在顧客關係與顧客忠誠度之間存在著部份中介效果。

政府水患治理之風險溝通對於民眾風險感知的影響—以社子島為例

為了解決內湖 中古車 行的問題,作者羅浚哲 這樣論述:

現今水患議題已是人們必須面對以及重視的議題,不論是水患所造成的傷害,或是政府為解決水患的問題所提出的政策,都必須加以關注。本文探究社子島居民對於水患中政府之風險溝通以及民眾對於水患風險感知之間的關係。本文藉由問卷調查的方式來研究社子島居民受到水患之實際狀況,了解不同個人背景變項之社子島居民對於政府所傳遞的風險溝通與風險感知之差異,以及政府之水患風險溝通對於社子島居民的風險感知是否有顯著性之差異。本文之目標為希望能透過由下而上及在地性的觀點,瞭解社子島居民是否會因為政府所做的風險溝通政策,而影響其風險感知的程度。研究結果發現,有無伴侶、水患經驗、里別之不同背景變項,在風險感知上存在顯著差異,惟

教育程度高低、居住在不同里之不同個人背景變項,在風險溝通上存在顯著差異,並透過迴歸分析結果瞭解風險溝通對於風險感知係有正向顯著之關係。故可以瞭解政府所進行的水患風險溝通,會使得社子島居民更加瞭解水患,並對於水患的警戒心提高,從而降低社子島居民在水患來臨時的損害。